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手机最快现场报码开奖结果

翻新平台管理 优化营商环境

发布时间:2021-06-21 浏览次数:

  马亮

  新一代信息技术的迅猛发展和广泛遍及,使中国数字经济实现飞速扩大。中国信息通讯研讨院宣布的《中国数字经济发展白皮书》显示,中国2020年数字经济范围达39.2万亿元,占GDP的38.6%,同比名义增加9.7%。数字红利极大地晋升了人们的生涯便捷性和花费休会,并助推数字社会发展和数字治理转型。

  电子商务、外卖送餐、网约车、共享民宿等数字经济业态的发展离不开平台企业的支持。大批企业和经营户在平台上做生意和谋发展,宏大用户通过平台进行交易,平台越来越成为全部数字经济运行不可或缺的枢纽。

  跟着平台经济日益成为人们生活的“标配”,社会对平台经济的发展也提出了新的请求。好比,平台封闭一个经营者的账号可能对许多从业者带来明显打击,平台治理失序也会令消费者福利丧失。因此,平台如何进行治理就成为要害问题,这包含平台如何可能更好地担负义务并应用好技术翻新的上风,增进经营者充足共享平台经济发展结果,以及让消费者可以连续提升服务体验。

  平台具备一系列典范特点,使其自行治理经营环境和生态面临的挑衅前所未有。平台面对的是超大规模的经营者和用户,商品服务品种庞杂和场景多样,海量高频交易带来极大动荡性,线上虚构空间存在无界性和跨域颜色,这些都使平台治理艰苦重重。与此同时,道高一尺,魔高一丈,一些不法分子一直名堂翻新地进行违规操作,需要平台持续加大技术研发和进步治理能力。

  从近些年来平台治理的情况来看,需要考虑不断通过技术研发和治理创新来优化平台经营环境,使中小企业可以在平台上得到更多商机和实现健康发展。

  首先,平台企业要敬畏手中的能力和权利,建立准确的价值取向,均衡贸易念头与公共价值,践行平台的社会责任。

  过去一些平台“店大欺客”,对中小经营者关注不够,或者采用简略粗鲁的管控手段,使平台治理刚性有余而柔性不足。如今越来越多的平台意识到,一个健康标准的数字生态离不开中小经营者的参加和共享。这推动平台经济进入新发展阶段,使平台企业越来越从平台视角回归客户视角。与此同时,平台企业所积累的技术、常识和能力,也在越来越多地用于保障平台上中小经营者的健康发展。

  平台从无到有,从小到大,都离不开成千上万的经营者和消费者的认可和信赖,因此这些中小企业和消费者的声音是平台最可贵的资产。平台的实质是整合资源和撮合交易,通过辅助别人实现成功,进而失掉自身的胜利。

  至关主要的是,平台要认识到技术只是手段,正确的价值取向才是平台安身破命的基本。因此,平台应推动市场公平竞争,促进优越劣汰,而不是劣币驱赶良币。平台不应一味逢迎消费者而挤压经营者,否则将影响平台的可持续发展。

  其次,平台要持续加大科技研发和治理创新,提升平台治理的效任性、精准性、系统性和公正性,不断提升经营者的营商取得感。

  从营商环境的本质来看,其核心在于预期管理,即持续降低企业经营的各类成本,使企业在不断定的市场环境中加强对将来发展确实定性。平台营商环境也意味着要持续降低行政负担,包括经营者的学习成本、合规成本、心理成本。

  《2021阿里巴巴平台经营环境讲演》先容了许多这方面的摸索和实际,见证了平台治理从粗放走向精准,从漫长低效走向便捷效率,从被动响应到主动前瞻,持续提升平台治理的公平性,不断提高经营者的获得感。

  在平台治理效力方面,平台通过各种方法降低业务办理和处置时光,提升服务能力,实现良多业务的秒懂、秒批、秒办。比如,阿里简化了淘宝开店程序,大幅下调商家的“运费险”和数字化经营工具用度、改良直播带货的收费机制,裁减面向经营者的人工客服服务量等,这些惠企办法使经营者可以大幅降低学习规矩和遵照规则的本钱。

  在平台治理的精准性方面,从前更多“一刀切”的强硬立场,现在则更多表示为“千人千面”的精准施策。比如,阿里会斟酌经营者的实际情况,对首犯和稍微违规的行动自动提醒整改、免于直接处分,并树立了容错纠错机制,治理的柔性和精准性显明提升。

  在平台治理的前瞻性和系统性方面,越来越凸显为从“接诉即办”到“未诉先办”,从“头痛医头脚痛医脚”走向体系治本的治理之道。比如,过去经营者面临自主设计费高、知识产权侵权等问题,平台对违规经营者进行“封号”或处分,治本不治标。阿里近年来研发了AI设计师“鹿班”、虚拟模特“塔玑”、电商翻译等,为经营者提供免费店铺装修、免费海报设计、免费虚拟模特、免费翻译等普惠增值工具,并开发了在各个平台均可免费商用的字体“阿里巴巴普惠体”等。平台提供的这些共性普惠服务,有助于成千上万的经营者躲避这些危险,凸显了平台治理的系统性和普惠性。

  最后,平台要与政府协同治理,推动跨平台治理模式创新,共同优化营商环境。

  平台经营环境的改善,离不开中国营商环境的整体持续优化。在平台上经营的企业或商户面临营商环境的“二重性”,因此平台企业需要和政府协同治理平台,不断优化平台营商环境,同时规范自身发展。一方面,经营者是在当地注册的企业或个体工商户,当地的营商环境是影响其发展的重要因素。另一方面,经营者在平台注册运行,平台打造的虚拟营商环境也会影响经营者的业务。因此,属地与平台两个维度的营商环境都对经营者发生影响。这意味着平台的治理策略既会直接影响经营者,也会通过当地营商环境间接影响经营者。

  平台的无边界与企业的属地治理,象征着平台能够踊跃奉献力气,服务社会的数字治理。目前平台企业所推行的很多商家治理和服务策略变更,同政府部分普遍发展的“放管服”改造殊途同归。比方,平台管理变更的中心是简化流程与放权让利,推行基于信誉的精准柔性监管,供给共性增值服务,多方面下降在平台上经营的中小企业累赘。从最近平台治理的发展趋势来看,平台服务中小企业的思路,跟政府在营商环境的管理理念和手腕上越来越和旋共振。因而,平台所积聚的技巧和才能,可以从一个平台迁徙到其余平台,甚至复制推广到公共服务中。

  平台经济的发展,不仅要看一个平台的健康水平,也要看生态和行业整体的情形。这就要推进“平台的平台”和跨平台治理模式立异,使平台之间能够达成必定的协同,独特解决平台之间留下的缝隙和治理缺位问题。比如,网络“黑产”可能由于一个平台的治理从严从紧而流窜到另一个平台。再如,平台可以监管本身的公域交易,然而却对流入私域的交易遥相呼应。这些都须要推动跨平台协同治理,攻破“阶下囚窘境”,解决平台面临的共性问题。

  (作者为中国国民大学国度发展与策略研究院研究员、公共管理学院教学) 【编纂:房家梁】